Période de retour

Nous offrons une politique de retour de 90 jours.
Vous disposez de 90 jours à partir de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• Dans le même état que vous l'avez reçu
• Non porté ou non utilisé
• Avec les étiquettes d'origine attachées
• Dans l'emballage d'origine
• Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat

Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Comment démarrer un retour

1. Visitez https://account.elevaterope.com pour créer une étiquette de retour.
2. Si votre retour est accepté, vous recevrez :

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@elevaterope.com.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la livraison.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@elevaterope.com afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• Produits périssables (ex. : nourriture, fleurs, plantes)
• Produits personnalisés (ex. : articles personnalisés, commandes spéciales)
• Produits de soins personnels (ex. : produits de beauté)
• Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
• Articles en promotion
• Cartes cadeaux

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, veuillez nous contacter avant d'initier un retour.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs.
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner votre article original et de passer une nouvelle commande séparément une fois votre retour approuvé.

Clients de l'Union européenne : droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après la livraison — pour n'importe quelle raison et sans justification.

Les articles retournés doivent toujours respecter ces conditions :

• Non utilisés, non portés et dans leur emballage d'origine
• Étiquettes attachées
• Preuve d'achat fournie

Processus de remboursement

• Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
• Si approuvé, votre remboursement sera automatiquement traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Veuillez noter : il peut falloir un délai supplémentaire pour que votre banque ou fournisseur de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@elevaterope.com ou appelez-nous au +31612593028