Politique d'expédition – Elevate Rope
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  • Politique d'expédition et de livraison

    Délais de livraison

    Pays-Bas

    • Délai de traitement : 0 à 2 jours ouvrables
    • Délai de transit : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

    Benelux

    • Délai de traitement : 0 à 2 jours ouvrables
    • Délai de transit : 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

    Reste de l'Europe

    • Délai de traitement : 0 à 2 jours ouvrables
    • Délai de transit : 3 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

    Reste du monde

    • Délai de traitement : 0 à 2 jours ouvrables
    • Délai de transit : 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

    -

    Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour traiter votre commande avant l'expédition.


    Le délai de transit correspond au temps nécessaire au transporteur pour livrer votre commande après son expédition.


    Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés.

    Frais de livraison

    Pays-Bas

    • Frais de livraison de 6,95 €
    • Livraison gratuite pour les commandes de plus de 125 €

    Benelux

    • Frais de livraison de 9,95 €
    • Livraison gratuite pour les commandes de plus de 125 €

    Italie

    • Frais de livraison de 9,95 €
    • Livraison gratuite pour les commandes de plus de 125 €

    Reste de l'Europe

    • Frais de livraison de 12,95 €
    • Pas de livraison gratuite disponible

    États-Unis

    • Frais de livraison de 9,95 $
    • Livraison gratuite pour les commandes de plus de 125 $

    Canada

    • Frais de livraison de 14,95 CA$
    • Livraison gratuite pour les commandes de plus de 125 CA$

    Australie

    • Frais de livraison de 9,95 AU$
    • Livraison gratuite pour les commandes de plus de 125 AU$

    Nouvelle-Zélande

    • Frais de livraison de 14,95 €
    • Livraison gratuite pour les commandes de plus de 125 €

    Reste du monde

    • Frais de livraison de 19,95 €
    • Pas de livraison gratuite disponible

    Notes importantes

    • Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la localisation, des retards du transporteur ou du dédouanement.
    • Un numéro de suivi vous sera fourni une fois votre commande expédiée.
    • Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du paiement en fonction de votre lieu de livraison et du total de la commande.
  • Politique de retour et de remboursement

    Période de retour

    Nous offrons une politique de retour de 90 jours.
    Vous disposez de 90 jours à partir de la date de réception de votre article pour demander un retour.

    Conditions de retour

    Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

    • Dans le même état que vous l'avez reçu
    • Non porté ou non utilisé
    • Avec les étiquettes d'origine attachées
    • Dans l'emballage d'origine
    • Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

    Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

    Comment démarrer un retour

    1. Visitez https://account.elevaterope.com pour créer une étiquette de retour.
    2. Si votre retour est accepté, vous recevrez :

    Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@elevaterope.com.

    Articles endommagés, défectueux ou incorrects

    Veuillez inspecter votre commande à la livraison.
    Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@elevaterope.com afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

    Articles non retournables

    Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

    • Produits périssables (ex. : nourriture, fleurs, plantes)
    • Produits personnalisés (ex. : articles personnalisés, commandes spéciales)
    • Produits de soins personnels (ex. : produits de beauté)
    • Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
    • Articles en promotion
    • Cartes cadeaux

    Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, veuillez nous contacter avant d'initier un retour.

    Échanges

    Nous n'offrons pas d'échanges directs.
    Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner votre article original et de passer une nouvelle commande séparément une fois votre retour approuvé.

    Clients de l'Union européenne : droit de rétractation de 14 jours

    Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison — pour n'importe quelle raison et sans justification.

    Les articles retournés doivent toujours respecter ces conditions :

    • Non utilisés, non portés et dans leur emballage d'origine
    • Étiquettes attachées
    • Preuve d'achat fournie

    Processus de remboursement

    • Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
    • Si approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
    • Veuillez noter : il peut falloir un délai supplémentaire à votre banque ou fournisseur de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

    Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@elevaterope.com ou appelez-nous au +31612593028

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