Período de Devolución

Ofrecemos una política de devolución de 90 días.
Tienes 90 días desde la fecha en que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones de Devolución

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• En las mismas condiciones en que lo recibiste
• Sin usar o sin haber sido usado
• Con las etiquetas originales adjuntas
• En el embalaje original
• Acompañado del recibo o comprobante de compra

Los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Cómo Iniciar una Devolución

1. Visita https://account.elevaterope.com para crear una etiqueta de devolución.
2. Si tu devolución es aceptada, recibirás:

Si tienes alguna pregunta, por favor contáctanos en support@elevaterope.com.

Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Por favor inspecciona tu pedido al momento de la entrega.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente en support@elevaterope.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Artículos Que No Pueden Ser Devueltos

No podemos aceptar devoluciones de:

• Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, plantas)
• Productos personalizados (por ejemplo, artículos personalizados, pedidos especiales)
• Productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza)
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
• Artículos en oferta
• Tarjetas de regalo

Si no estás seguro de si tu artículo es elegible, por favor contáctanos antes de iniciar una devolución.

Cambios

No ofrecemos cambios directos.
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver tu artículo original y realizar un nuevo pedido por separado una vez que tu devolución sea aprobada.

Clientes de la Unión Europea: Derecho de Desistimiento de 14 Días

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días desde la entrega — por cualquier motivo y sin justificación.

Los artículos devueltos deben cumplir aún con estas condiciones:

• Sin usar, sin haber sido usado y en el embalaje original
• Etiquetas adjuntas
• Comprobante de compra proporcionado

Proceso de Reembolso

• Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
• Si es aprobada, tu reembolso será procesado automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.
• Por favor ten en cuenta: puede tomar tiempo adicional para que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que tu devolución fue aprobada y no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en support@elevaterope.com o llámanos al +31612593028